保证措施

1、保修内容

安徽辰实科技有限公司所安装的整个实验室项目（包括：设备、工程材料、线路、管路等）

安徽辰实科技有限公司所提供的实验室设备。

安徽辰实科技有限公司代为采购的设备的安装质量。

2、保修期内的服务内容及计划。

预防性的巡检

在保修期内，每三个月辰实科技公司的客户经理应按时安排工程师对实验室进行预防性的电话回访，每六个月进行预防性的巡检，以保证设备始终处于安全、高效、稳定的工作状态。内容包括：

3、日常维护保养工作

空调通风系统：在每次巡检完毕后，服务项目经理有计划性的安排清洗空气过滤网，彻底消除由于维护原因造成的报警。

电气系统：对插座等经常使用的部件进行动作实验，对于损坏的备件及时进行维修或更换。

4、电话回访

为保证服务的质量，公司客户服务中心将定期的进行电话回访，了解您对服务的看法，目前服务的质量，需要提高及改进的地方等。我们将采纳您的意见，积极的改进，努力做到让您满意！

5、故障的处理

当实验室系统出现故障的时候，项目经理将组织公司各专业工程师进行故障分析、提出解决方案，学要到达现场的，工程师将携带备件在承诺的时间内到达现场进行处理，直至系统恢复正常。

6、故障响应时间

当您的实验室系统出现故障时，我公司承诺的响应时间：

服务需求	响应时间
对于影响实验室运行紧急事故（含配合其他厂家设备维修项目）	技术工程师将在12小时内到达现场，并且尽快提出解决方案，尽快恢复设备的正常运行。
配电柜和插座故障	技术工程师将在12小时内到达现场，并且尽快提出解决方案，尽快恢复设备的正常运行。
空调、新风系统	12小时内到达现场，并且尽快提出解决方案，尽快恢复设备的正常运行。
实验室装修部分	12小时
其他部分	12小时

7、档案的管理

每次巡检完毕后需填写巡检报告由双方工程师签字、备案（双方各执一份）。最后在维护完毕后应向甲方提交维修报告。对存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议。以保证甲方设备的正常运行。

工作总结汇报

服务项目经理每年两次向客户做服务工作汇报，包括巡检次数、维护次数、维修次数、设备运行状况、实验室系统使用中的问题等，并出具书面的总结报告。

8、售后服务机构

总公司：安徽辰实科技有限公司电话：0551-64631615